Gemäß Artikel L121-20 des Verbrauchergesetzbuchs, in der Europäischen Unionhat der Käufer ein Widerrufsrecht von vierzehn Werktagen ab der Lieferung seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben und das Produkt ohne Strafe an den Verkäufer zurückzugeben, mit Ausnahme der Rücksendekosten per Colissimo mit Empfangsbestätigung oder einem anderen von ihm gewählten Liefersystem. Die Lieferung mit Empfangsbestätigung soll einen möglichen Verlust des Pakets vermeiden.
Im Falle einer Bestellung eines Produkts außerhalb der Europäischen Union, wird der Käufer im Falle einer Rücksendung ebenfalls vollständig erstattet. Der Käufer hat einen Zeitraum von 10 Werktagen, um das Unternehmen über seinen Widerruf zu informieren. Er muss das Produkt auch innerhalb von 10 Werktagen über den von ihm gewählten Transportdienstleister zurücksenden.
Im Falle der Rücksendung eines aus der EU versandten Produkts muss der Kunde sicherstellen, dass die Rücksendeverfahren keine Zollgebühren für den Verkäufer verursachen, da es sich nicht um eine Einfuhr, sondern um eine Rücksendung handelt. Sie müssen „Rücksendung des Produkts an den Händler“ deklarieren. Bei einem Fehler des Kunden werden die Zollgebühren bei der Rückerstattung der Bestellung abgezogen.
Der Widerruf muss ausschließlich an die Adresse contact@commeundiademe.com oder über das Rücksendeformular der Website gerichtet werden. Widerrufsanforderungen dürfen nicht über private Nachrichten in sozialen Netzwerken (Facebook oder Instagram) gesendet werden. Das Kontaktformular ist im Kontaktbereich der Website verfügbar, nachdem Sie sich in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben.
Das Produkt muss im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem es versendet wurde, und in seiner unbeschädigten Originalverpackung. Die Rückerstattung erfolgt nur, wenn das Produkt nicht gewaschen, gelockt, geschnitten, frisiert oder beschädigt wurde. Der Scheitel muss in der Mitte positioniert sein. Das Produkt wird vor der Rückerstattung sorgfältig geprüft. Der Spitzenbereich der Lace-Wigs darf nicht zugeschnitten worden sein. Falls das Produkt eine neue Haarwäsche benötigt (Anwendung von Serum oder anderem auf dem Haar), wird eine Gebühr von 30 Euro von der Rückerstattung abgezogen. Wenn das Produkt mit einem losen oder abgerissenen Clip zurückgegeben wird, wird eine Gebühr von 30 Euro pro Clip erhoben. Auch die äußere Verpackung darf nicht beschädigt sein, andernfalls wird eine Gebühr von 10 Euro erhoben.
Maßgeschneiderte Bestellungen sind im Voraus zu bezahlen und nicht rückerstattbar. Die Produktionszeiten können hoch sein (ca. 3 Monate). Eine Überschreitung der Fristen für den Erhalt des Produkts kann nicht als Grund für eine Rückerstattung angesehen werden.
Produkte, die auf spezifische Anfrage der Kundin zum Zeitpunkt der Bestellung zugeschnitten oder verändert wurden (Fransen, Vorhangfransen oder Diadème-Schnitt, Hinzufügen eines Klebebandes) über das Formular „verfügbare Optionen“, sind nicht für die Rückgaberegelung berechtigt.
Die Rücksendung eines Produkts, das nicht für die Rückgaberegelung berechtigt ist (maßgeschneiderte Bestellung, zugeschnittenes oder auf Anfrage modifiziertes Produkt), wird auf Kosten der Kundin zurückgesendet.
