Op grond van artikel L121-20 van de Consumentenwet, in de Europese Unie, heeft de koper een termijn van veertien werkdagen vanaf de levering van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen en het product zonder boete terug te sturen naar de verkoper voor een terugbetaling, met uitzondering van de retourkosten via Colissimo met handtekening of een ander leveringssysteem naar keuze. De levering met handtekening is om een mogelijke verlies van het pakket te voorkomen.
In het geval van een bestelling van een product buiten de Europese Unie, zal de koper ook volledig worden terugbetaald in het geval van retour. De koper heeft een termijn van 10 werkdagen om het bedrijf van zijn herroeping op de hoogte te stellen. Hij moet het product ook binnen een termijn van 10 werkdagen terugsturen via de vervoerder van zijn keuze.
Bij de retour van een product dat buiten de EU is verzonden, moet de klant ervoor zorgen dat de retourformaliteiten de verkoper geen douanekosten opleveren, aangezien het geen invoer maar een productretour betreft. U moet 'Retour van het product naar de verkoper' aangeven. In geval van een fout van de klant, worden de douanekosten afgetrokken van de terugbetaling van de bestelling.
Het verzoek om herroeping moet uitsluitend worden gericht aan het adres contact@commeundiademe.com of via het retourformulier op de site. Verzoeken om herroeping mogen niet via privéberichten op sociale media (Facebook of Instagram) worden verzonden. Het contactformulier is beschikbaar in de contactsectie van de site, na inloggen op zijn klantenaccount.
Het product moet worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin het is verzonden en in de originele verpakking intact. De terugbetaling zal alleen worden uitgevoerd als het product niet is gewassen, gekruld, geknipt, in de war gebracht of beschadigd. De scheiding moet in het midden worden geplaatst. Het product zal zorgvuldig worden geïnspecteerd voordat de terugbetaling plaatsvindt. Het lace-gedeelte van de lace pruiken mag niet zijn geknipt. In het geval dat het product een nieuwe shampoo nodig heeft (toepassing van serum of iets anders op het haar), wordt er een boete van 30 euro in mindering gebracht op de terugbetaling. Als het product wordt geretourneerd met een los of gescheurd clip, wordt er een boete van 30 euro per clip in mindering gebracht. De buitenverpakking mag ook niet beschadigd zijn, anders geldt er een boete van 10 euro.
Aangepaste bestellingen moeten vooraf worden betaald en zijn niet retourneerbaar. De productietijden kunnen lang zijn (ongeveer 3 maanden). Het overschrijden van de termijnen voor de ontvangst van het product kan geen reden zijn voor terugbetaling.
Producten die specifiek op verzoek van de klant zijn geknipt of gewijzigd op het moment van de bestelling (franje, gordijnfranje of Diadème-kapsel, toevoeging van een plakband) via het formulier 'beschikbare opties', komen niet in aanmerking voor het retourbeleid.
De retour van een product dat niet in aanmerking komt voor het retourbeleid (aangepaste bestelling, geknipt of gewijzigd product op verzoek) zal op kosten van de klant worden teruggestuurd.
