Ai sensi dell’articolo L121-20 del Codice del consumo, nell'Unione Europeal'acquirente ha a disposizione un termine di quattordici giorni lavorativi dalla consegna del proprio ordine per esercitare il diritto di recesso e quindi restituire il prodotto al venditore per un rimborso senza penali, ad eccezione delle spese di restituzione tramite Colissimo con ricevuta di ritorno o qualsiasi altro sistema di consegna a sua scelta. La consegna con ricevuta di ritorno è necessaria per evitare una possibile perdita del pacco.
In caso di ordine di un prodotto al di fuori dell'Unione Europea, l'acquirente sarà comunque rimborsato integralmente in caso di reso. L'acquirente ha a disposizione un termine di 10 giorni lavorativi per notificare all'azienda il proprio recesso. Deve inoltre restituire il prodotto tramite il corriere di sua scelta entro un termine di 10 giorni lavorativi.
In caso di restituzione di un prodotto inviato al di fuori dell'UE, il cliente deve assicurarsi che le formalità di restituzione non comportino per il venditore spese di sdoganamento poiché non si tratta di un'importazione ma di un reso prodotto. È necessario dichiarare « Reso del prodotto al rivenditore ». In caso di errore del cliente, le spese di sdoganamento saranno detratte dal rimborso dell'ordine.
La richiesta di recesso deve essere inviata esclusivamente all'indirizzo contact@commeundiademe.com o tramite il modulo di reso del sito. Le richieste di recesso non devono essere inviate tramite messaggi privati sui social media (Facebook o Instagram). Il modulo di contatto è disponibile nella sezione contatti del sito, dopo aver effettuato il login al proprio account cliente.
Il prodotto deve essere restituito nello stesso stato in cui è stato inviato e nella sua confezione originale intatta. Il rimborso sarà effettuato solo se il prodotto non è stato lavato, arricciato, tagliato, disordinato o danneggiato. La riga deve essere posizionata al centro. Il prodotto sarà ispezionato attentamente prima del rimborso. La parte in pizzo delle parrucche in pizzo non deve essere stata tagliata. Nel caso in cui il prodotto necessiti di un nuovo shampoo (applicazione di siero o altro sui capelli), sarà applicata una penale di 30 euro sul rimborso. Se il prodotto viene restituito con una clip scucita o strappata, sarà applicata una penale di 30 euro per clip. Anche il packaging esterno non deve essere danneggiato, pena una penale di 10 euro.
Gli ordini personalizzati devono essere pagati in anticipo e non sono rimborsabili. I tempi di produzione possono essere elevati (circa 3 mesi). Il superamento dei tempi per la ricezione del prodotto non potrà essere motivo di rimborso.
I prodotti tagliati o modificati specificamente su richiesta della cliente al momento dell'ordine (frangia, frangia a tendina o taglio Diadème, aggiunta di una striscia adesiva) tramite il modulo "opzioni disponibili", non sono idonei alla politica di reso.
Il reso di un prodotto non idoneo alla politica di reso (ordine personalizzato, prodotto tagliato o modificato su richiesta) sarà rispedito a spese della cliente.
