Nos termos do artigo L121-20 do Código do Consumidor, na União Europeia, o comprador dispõe de um prazo de catorze dias úteis a contar da entrega da sua encomenda para exercer o seu direito de retratação e assim fazer a devolução do produto ao vendedor para um reembolso sem penalização, exceto os custos de devolução por Colissimo com entrega contra assinatura ou qualquer outro sistema de entrega à sua escolha. A entrega com entrega contra assinatura é recomendada para evitar uma eventual perda do pacote.
No caso de encomenda de um produto fora da União Europeia, o comprador será também reembolsado na totalidade em caso de devolução. O comprador dispõe de um prazo de 10 dias úteis para notificar a empresa da sua retratação. Deve também devolver o produto através do transportador da sua escolha num prazo de 10 dias úteis.
Em caso de devolução de um produto enviado fora da UE, o cliente deve assegurar-se de que as formalidades de devolução não implicam para o vendedor custos de desalfandegamento, uma vez que não se trata de uma importação, mas de uma devolução de produto. Deve declarar "Devolução do produto ao revendedor". Em caso de erro do cliente, os custos de desalfandegamento serão deduzidos do reembolso da encomenda.
O pedido de retratação deve ser enviado apenas para o endereço contact@commeundiademe.com ou através do formulário de devolução do site. Os pedidos de retratação não devem ser enviados por mensagens privadas nas redes sociais (Facebook ou Instagram). O formulário de contacto está disponível na seção de contacto do site, após login na sua conta de cliente.
O produto deve ser devolvido no mesmo estado em que foi enviado e na sua embalagem original intacta. O reembolso só será realizado se o produto não tiver sido lavado, encaracolado, cortado, despenteado ou deteriorado. A risca deve estar posicionada ao centro. O produto será inspecionado cuidadosamente antes do reembolso. A parte de renda das perucas em renda não deve ter sido cortada. No caso de o produto necessitar de um novo champô (aplicação de sérum ou outro na cabeleira), será aplicada uma penalização de 30 euros ao reembolso. Se o produto for devolvido com um clip solto ou arrancado, será aplicada uma penalização de 30 euros por clip. A embalagem exterior não deve também estar danificada sob pena de uma penalização de 10 euros.
Os pedidos personalizados são pagos antecipadamente e não são reembolsáveis. Os prazos de produção podem ser elevados (cerca de 3 meses). O ultrapassamento dos prazos para a receção do produto não poderá ser motivo de reembolso.
Os produtos cortados ou modificados especificamente a pedido da cliente no momento da encomenda (franja, franja cortina ou corte Diadème, adição de uma faixa adesiva) através do formulário "opções disponíveis", não são elegíveis para a política de devolução.
A devolução de um produto não elegível para a política de devolução (encomenda personalizada, produto cortado ou modificado a pedido) será reexpedida às custas da cliente.
