En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, en Union Européenne, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire un retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour par Colissimo avec remise contre signature ou tout autre système de livraison de son choix. Cette politique de retour concerne aussi la Suisse pour Comme un diadème.
En cas de retour d’un produit envoyé hors Union Européenne et Suisse, une déduction de 10% sera effectuée au montant du remboursement pour frais de gestion et restockage. Cependant, pour un premier échange, un avoir du montant du produit pourra être utilisé pour racheter un produit sur le site. Cet avoir n’est valable que pour un seul échange. Si le produit est de nouveau renvoyé, la déduction de 10% sera appliquée. L’avoir à une durée illimitée dans le temps. En cas de retour d’un produit, les frais de port ne sont pas remboursables sur le premier produit acheté, et doivent être de nouveau payés pour recevoir le produit échangé. Les frais de cartes de crédit et autres frais annexes (exemple frais de douanes) ne sont pas non plus remboursables. En cas de retour d’un produit envoyé hors UE, le client doit s’assurer que les formalités de retour n’entraînent pas pour le vendeur de frais de dédouanement car il ne s’agit pas d’une importation mais d’un retour produit. Vous devez déclarer “Retour du produit au revendeur (Comme un diadème)”. En cas d’erreur du client, les frais de dédouanement seront déduits lors du remboursement.
La demande de rétractation doit être adressée uniquement à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de retour du site. Les demandes de rétractation ne doivent pas être envoyées par messages privés sur les réseaux sociaux (Facebook ou Instagram).
Le produit doit être retourné dans le même état que dans lequel il a été envoyé et dans son emballage d’origine. Le remboursement ne sera réalisé que si le produit n’a pas été lavé, bouclé, coupé, décoiffé ou détérioré. La raie doit être positionnée au centre. Le produit sera inspecté soigneusement avant remboursement. La partie lace des perruques en lace ne doit pas avoir été découpée. Dans le cas ou le produit nécessite un nouveau shampoing (application de sérum ou autre sur la chevelure), une pénalité de 30 euros sera appliquée au remboursement. Si le produit est retourné avec un clip décousu ou arraché, une pénalité de 30 euros par clip sera appliquée.
Les commandes personnalisées sont payables à l’avance et ne sont pas remboursables. Les délais de production peuvent être élevés, notamment en période covid (de l’ordre de 4 à 6 mois, voir parfois un peu plus). Le dépassement des délais pour la réception du produit ne pourra pas être motif de remboursement en raison de la situation actuelle exceptionnelle.
Les produits coupés spécifiquement sur demande de la cliente au moment de la commande (frange, frange rideau ou coupe Diadème) via le formulaire “options disponibles”, ne sont pas éligibles à la politique de retour.
Le retour d’un produit non éligible à la politique de retour (commande personnalisée, produit coupée sur demande) sera réexpédié aux frais de la cliente.
