En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, en Union Européenne, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire un retour du produit au vendeur d’un remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour par Colissimo avec remise contre signature ou tout autre système de livraison de son choix. La livraison avec remise contre signature afin d’éviter une éventuelle perte du colis.
En cas de commande d’un produit hors Union européenne, l’acheteur sera également intégralement remboursé en cas de retour. L’acheteur dispose d’un délai de 5 jours ouvrés pour notifier l’entreprise de sa rétractation. Il doit également retourner le produit via le transporteur de son choix dans un délai de 5 jours ouvrés.
En cas de retour d’un produit envoyé hors UE, le client doit s’assurer que les formalités de retour n’entraînent pas pour le vendeur de frais de dédouanement car il ne s’agit pas d’une importation mais d’un retour produit. Vous devez déclarer “Retour du produit au revendeur”. En cas d’erreur du client, les frais de dédouanement seront déduits lors du remboursement de la commande.
La demande de rétractation doit être adressée uniquement à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de retour du site. Les demandes de rétractation ne doivent pas être envoyées par messages privés sur les réseaux sociaux (Facebook ou Instagram). Le formulaire de contact est disponible dans la section contact du site, après connexion à son compte client.
Le produit doit être retourné dans le même état que dans lequel il a été envoyé et dans son emballage d’origine intact. Le remboursement ne sera réalisé que si le produit n’a pas été lavé, bouclé, coupé, décoiffé ou détérioré. La raie doit être positionnée au centre. Le produit sera inspecté soigneusement avant remboursement. La partie lace des perruques en lace ne doit pas avoir été découpée. Dans le cas ou le produit nécessite un nouveau shampoing (application de sérum ou autre sur la chevelure), une pénalité de 30 euros sera appliquée au remboursement. Si le produit est retourné avec un clip décousu ou arraché, une pénalité de 30 euros par clip sera appliquée. Le packaging extérieur ne doit pas non plus être abimé sous peine d’une pénalité de 10 euros.
Les commandes personnalisées sont payables à l’avance et ne sont pas remboursables. Les délais de production peuvent être élevés (environ 3 mois). Le dépassement des délais pour la réception du produit ne pourra pas être motif de remboursement.
Les produits coupés ou modifiés spécifiquement sur demande de la cliente au moment de la commande (frange, frange rideau ou coupe Diadème, ajout d’une bande adhésive) via le formulaire “options disponibles”, ne sont pas éligibles à la politique de retour.
Le retour d’un produit non éligible à la politique de retour (commande personnalisée, produit coupé ou modifié sur demande) sera réexpédié aux frais de la cliente.
