De acuerdo con el artículo L121-20 del Código de Consumo, en la Unión Europea, el comprador dispone de un plazo de catorce días hábiles a partir de la entrega de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y así realizar una devolución del producto al vendedor para un reembolso sin penalización, excepto los gastos de devolución por Colissimo con entrega contra firma o cualquier otro sistema de entrega de su elección. La entrega con firma para evitar una posible pérdida del paquete.
En caso de pedido de un producto fuera de la Unión Europea, el comprador también será reembolsado íntegramente en caso de devolución. El comprador dispone de un plazo de 10 días hábiles para notificar a la empresa su desistimiento. También debe devolver el producto a través del transportista de su elección dentro de un plazo de 10 días hábiles.
En caso de devolución de un producto enviado fuera de la UE, el cliente debe asegurarse de que los trámites de devolución no generen costos de despacho aduanero para el vendedor, ya que no se trata de una importación sino de un retorno de producto. Debe declarar "Devolución del producto al vendedor". En caso de error del cliente, los costos de despacho aduanero se deducirán del reembolso del pedido.
La solicitud de retractación debe dirigirse únicamente a la dirección contact@commeundiademe.com o a través del formulario de devolución del sitio. Las solicitudes de retractación no deben enviarse por mensajes privados en redes sociales (Facebook o Instagram). El formulario de contacto está disponible en la sección de contacto del sitio, después de iniciar sesión en su cuenta de cliente.
El producto debe ser devuelto en el mismo estado en que fue enviado y en su embalaje original intacto. El reembolso solo se realizará si el producto no ha sido lavado, rizado, cortado, despeinado o deteriorado. La raya debe estar posicionada en el centro. El producto será inspeccionado cuidadosamente antes del reembolso. La parte de encaje de las pelucas de encaje no debe haber sido cortada. En caso de que el producto necesite un nuevo lavado (aplicación de sérum u otro en el cabello), se aplicará una penalización de 30 euros al reembolso. Si el producto es devuelto con un clip descosido o arrancado, se aplicará una penalización de 30 euros por clip. El embalaje exterior tampoco debe estar dañado, bajo pena de una penalización de 10 euros.
Los pedidos personalizados deben pagarse por adelantado y no son reembolsables. Los plazos de producción pueden ser largos (alrededor de 3 meses). El incumplimiento de los plazos para la recepción del producto no podrá ser motivo de reembolso.
Los productos cortados o modificados específicamente a solicitud de la cliente en el momento del pedido (flequillo, flequillo cortina o corte Diadème, adición de una banda adhesiva) a través del formulario "opciones disponibles", no son elegibles para la política de devolución.
La devolución de un producto no elegible para la política de devolución (pedido personalizado, producto cortado o modificado a solicitud) será reenviado a costa de la cliente.
